Widerrufsrecht

Wie lange haben Sie Zeit, Ihre Ware zurückzusenden?

Rücksendungen müssen innerhalb von 30 tagen nach erhalt Ihrer Bestellung erfolgen. Für einkäufe, die während der weihnachtszeit getätigt wurden, können Rücksendungen bis zum 31. Januar erfolgen. Sofern die Produkte nicht Teil der Muud Classics sind, gilt die Rückgabefrist bis zum 31. Januar nicht – es gilt lediglich die Rückgabefrist von 30 Tagen.

Wie viel kostet die Rückgabe eines Artikels?

Sie sind dafür verantwortlich, die gesamten Rücksendekosten selbst zu tragen. Wir übernehmen jedoch die Versandkosten für Artikel, die beschädigt sind oder anderweitig nicht der erwarteten Qualität entsprechen. Die Rücksendekosten können je nach Land, aus dem Sie die Ware zurücksenden, stark variieren, und Sie zahlen diese Kosten, wenn Sie das Rücksendeetikett erstellen.
Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU zurücksenden, sind Sie außerdem für die Zollabwicklung und anfallende Gebühren verantwortlich.

Alle zurückgesendeten Produkte müssen im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Die Artikel dürfen nicht benutzt oder in irgendeiner Weise verändert worden sein. Die Originalverpackung, Hangtags usw. müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden und dürfen nicht manipuliert sein. Alle Etiketten müssen noch am Artikel befestigt sein. Jeder Artikel wird bei Rücksendung geprüft.

Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Bei einer vollständigen Rücksendung erhalten Sie den gesamten bezahlten Betrag zurück, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Allerdings sind Sie als Käufer weiterhin für alle Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder fehlerhaft.

Die Rücksendung

Sie sind verantwortlich für die Ware, bis wir sie erhalten haben. Es wird daher empfohlen, dass Sie eine Quittung/einen Versandnachweis sowie einen Nachweis über den Wert Ihres Pakets aufbewahren. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesendet werden. Wenn das Paket während des Versands verloren geht, können wir in diesem Fall leider keine Rückerstattung leisten.
Die Annahmeverweigerung des Pakets bei Lieferung gilt nicht als rechtmäßige Rücksendung, und wir behalten uns das Recht vor, die Kosten für eine Rückholung des Produkts in Rechnung zu stellen.
Um Ihre Ware korrekt zurückzusenden, ist es wichtig, dass Sie mindestens folgende Kontaktdaten des Käufers beilegen: Name, Bestellnummer und E-Mail.

Teilrücksendung einer gesamten Bestellung

Bei einer teilweisen Rücksendung einer kompletten Bestellung wird Ihnen der Betrag für die zurückgesendeten Artikel erstattet — jedoch nicht die Kosten für die Lieferung, die bereits an den Käufer erfolgt ist.
Wenn Sie Teile Ihres Einkaufs stornieren, sodass der Gesamtbetrag unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand fällt, zieht das System die Versandkosten automatisch ab, gemäß dem dänischen Kaufgesetz (siehe mehr hier).

Rabatte bei Teilrücksendungen

Wenn Sie einen Rabattcode verwendet haben, der an einen Mindestkaufbetrag gebunden ist, wird dieser Rabatt im Falle einer Teilrücksendung abgezogen.
Das bedeutet, wenn Sie eine Bestellung mit einem „Kaufe und spare“-Rabattcode aufgegeben haben und dann einen Artikel zurücksenden, sodass Ihre Bestellung nicht mehr die Bedingungen des Rabattcodes erfüllt, wird der erstattete Betrag angepasst.
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, bei dem Sie x gekauft und y kostenlos dazu erhalten haben, muss der Gratisartikel ebenfalls zurückgesendet werden — andernfalls erstatten wir den Betrag nicht.

Rückgabe von Einkäufen mit Geschenkgutscheinen

Wenn Sie Artikel zurücksenden, die mit einem Geschenkgutschein gekauft wurden, wird der Betrag dem Geschenkgutschein gutgeschrieben und kann für zukünftige Bestellungen verwendet werden.

Wie lange dauert die Rücksendung und die Rückerstattung?

Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis eine Rücksendung aus dem Ausland bei uns eingeht und bearbeitet wird. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wird eine Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt — abhängig von Ihrer Bank.

Ist es möglich, einen Artikel umzutauschen?

Leider bieten wir keinen Umtausch an, aber Sie können problemlos zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Falschen Artikel erhalten

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@muudstore.com

Mein Artikel ist defekt

Wenn die Ware beschädigt ist, können Sie sie kostenlos zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter info@muudstore.com — wir prüfen Ihre Reklamation, und sobald diese genehmigt ist, können Sie den Artikel kostenlos zurücksenden. Sobald wir den defekten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen einen neuen zu.
Bitte beachten Sie, dass Sie ein 2-jähriges Reklamationsrecht für fehlerhafte Waren haben.

Rücksendung außerhalb der EU

Wenn Sie eine Bestellung aus einem Land außerhalb der EU zurücksenden möchten, erfolgt dies auf eigene Kosten, und Sie sind selbst dafür verantwortlich, den Versand zu organisieren an:

Outbound ApS
Jupitervej 10
7430 Ikast
Dänemark
ATT.: muud / Service

Die oben genannten Regeln zum Zustand der Ware und zum Rücksendeprozess gelten auch für Rücksendungen außerhalb der EU. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Rücksendung eingegangen und bearbeitet ist. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Dies kann 7–14 Banktage dauern.

Rücksendung Ihrer Artikel

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