Refunderingspolitik

Hvor lang tid har man til at returnere sin vare?

Returneringen skal ske inden for de første 30 dage efter modtagelse af din ordre. ordre, der er lagt i juletiden, kan returneres frem til d. 31 januar. Medmindre produkterne er en del af Muud Classics, gælder returfristen frem til den 31. januar ikke – kun returfristen på 30 dage gælder.

Hvad koster det at returnere en vare?

Du har ansvar for at betale alle omkostningerne i forbindelse med returneringen. Vi dækker fragtomkostninger for varer, der er beskadigede eller på anden måde ikke lever op til kvaliteten. Returneringsomkostninger kan variere fra land til land, og du betaler selv for returforsendelsen når du opretter din returlabel.
hvis du returnere uden for EU, er du desuden ansvarlig for toldbehandling og gebyrer

Varens tilstand ved returnering

Alle produkter, du sender retur, skal være i samme tilstand som ved modtagelsen. Returnerede varer må ikke være brugt eller på nogen anden måde ændret. Al original emballage, hangtags mv. skal returneres sammen med produktet, i original stand. Alle hangtags skal være påsat varen, som ved modtagelse. Hver enkelt vare vil blive undersøgt ved modtagelsen.

Refusion af den oprindelige forsendelsesomkostning

Ved fuld returnering refunderes det samlede beløb, du har betalt, inklusive den oprindelige fragtomkostning. Dog er køber stadig ansvarlig for retur omkostningerne, medmindre hvis produktet er defekt.

Returneringen

Du har ansvaret for de varer, du sender retur, indtil vi modtager dem. Derfor er det en god idé at få et bevis for afsendelsen og varens værdi. Vi er ikke ansvarlige for varer, der fejlagtigt returneres til os. Hvis pakken forsvinder under forsendelsen kan vi i disse tilfælde desværre ikke udstede en tilbagebetaling.
Nægtelse af modtagelse af pakken ved levering anses ikke som en retmæssig returnering, og vi forbeholder os retten til at forlange betaling for mulige omkostninger ved tilbagetrækningen af produktet.
For at kunne returnere din ordre korrekt, er det vigtigt at du som minimum vedlægger følgende kontaktinformation om køberen af produkterne: Navn, ordrenummer og E-mail.

Delvis returnering af en samlet ordre

Ved en delvis Returnering af en samlet ordre vil du få refunderet beløbet for den/de returnerede vare(r) - men ikke betalingen for leveringsomkostningerne i forbindelse med den levering, der allerede er sket til køberen.
Hvis du annullerer dele af dit køb, så det samlede beløb kommer under grænsen for fri fragt, vil systemet automatisk fratrække fragtomkostningen, Jj. Købeloven (see more here).

Rabat ved delvis returnering

Hvis du har benyttet rabatkode, der er betinget af et minimumskøb, vil denne rabat blive fratrukket ved delvis returnering.
Dvs. hvis du afgiver en ordre med en "køb og spar"-rabatkode, og derefter returnerer en vare, som gør at din ordre ikke længere opfylder betingelserne for rabatkoden, vil det beløb der refunderes blive justeret.
Hvis du returnere et produkt, hvor du har "køb x og få y gratis", skal den gratis varer returneres sammen med - ellers refundere vi ikke beløbet

Returnering af køb med gavekort

Hvis du returnerer varer, der er købt med et gavekort, refunderes beløbet til gavekortet, og du vil være i stand til at bruge det på fremtidige ordrer.

Hvor lang tid tager fremsendelsen samt tilbagebetalingen efterfølgende?

Der går som regel omkring 2–3 dage før en returnering er modtaget og behandlet. Når din returnering er behandlet, vil en tilbagebetaling blive udstedt via den betalingsmetode du har brugt. Dette kan tage op til 5–7 bankdage.

Er det muligt at ombytte en vare?

Vi ombytter desværre ikke, men du kan nemt returnere og efterfølgende aflægge en ny ordre.

Fået forkert vare

Ved modtagelse af forkert vare kontaktes info@muudstore.com

Min vare er defekt

Hvis varerne er beskadiget, kan du sende dem retur uden omkostninger. Kontakt os gerne først på info@muudstore.com - vi vil vurdere din reklamation, og når den er godkendt, kan du returnere varen gratis. Når vi har modtaget den defekte vare, sender vi en ny til dig
bemærk, at du har 2 års reklamationsret på defekte varer

Global returnering

Hvis der ønskes returnering udenfor EU, er det for egne omkostninger, samt sørger du selv for forsendelse til:

Outbound ApS
Jupitervej 10
7430 Ikast
Denmark
ATT.: muud / Service

Ovenstående regler om varens tilstand og returnering gælder også for udlandet. Der kan gå op til 14 dage før en returnering modtages og behandles. Når din returnering er behandlet, vil en tilbagebetaling blive udstedt via den betalingsmetode du har brugt. Dette kan tage 7-14 bankdage.

[[recommendation]]